Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung von GBot AI — gültig für alle Unternehmer (B2B)
Stand: Mai 2025 · GBot AI ist ein Produkt der GBot Technologies
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen GBot Technologies (nachfolgend „Anbieter" oder „GBot AI") und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der SaaS-Plattform GBot AI.
Der Vertrag kommt durch die Registrierung auf gbot-ai.de, Akzeptanz dieser AGB, Eingabe der Unternehmensdaten sowie Auswahl eines kostenpflichtigen Plans zustande. Eine Bestätigungs-E-Mail wird nach der Registrierung versendet.
Individuelle Vereinbarungen zwischen Anbieter und Kunde haben Vorrang vor diesen AGB. Entgegenstehende AGB des Kunden finden keine Anwendung.
GBot AI ist ein KI-gestützter Telefonassistent für Restaurants und gastronomische Betriebe. Die Plattform ermöglicht die automatische Entgegennahme von Telefon-Bestellungen und Tischreservierungen über die Integration mit dem Telefonieanbieter Twilio.
Die Leistung nutzt Dienste von Twilio Inc. (Telefonie), Anthropic PBC (KI-Verarbeitung) sowie Amazon Web Services (Sprachausgabe via Polly). Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle dieser Drittanbieter-Dienste.
Der Anbieter ist berechtigt, den Leistungsumfang zu erweitern, einzuschränken oder zu verändern, sofern dies dem Kunden zumutbar ist. Wesentliche Einschränkungen werden mit einem Vorlauf von mindestens 30 Tagen angekündigt.
GBot AI richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB — insbesondere an Restaurants, Imbisse, Lieferdienste und gastronomische Betriebe mit einem eingetragenen Gewerbe.
Der Kunde bestätigt bei der Registrierung, ein Gewerbe betrieben zu haben und verpflichtet sich, korrekte Unternehmensdaten (Firmenname, Adresse, Steuernummer / USt-IdNr.) anzugeben. Falsche Angaben berechtigen zum sofortigen Vertragsschluss.
Zur Erfüllung der gesetzlichen Rechnungspflicht gemäß § 14 UStG ist mindestens eine gültige Steuernummer oder USt-Identifikationsnummer erforderlich. Kunden aus EU-Mitgliedsstaaten mit gültiger USt-IdNr. erhalten Rechnungen ohne deutsche Umsatzsteuer (Reverse-Charge).
Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer (19 % MwSt. für deutsche Kunden).
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe Inc. Akzeptierte Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus.
Rechungen werden automatisch monatlich per E-Mail zugestellt. Sie enthalten alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben gemäß § 14 UStG: fortlaufende Rechnungsnummer, Leistungszeitraum, Netto-/Brutto-Betrag, USt-Ausweis, Steuernummer des Anbieters.
Preisanpassungen werden mit einem Vorlauf von 60 Tagen per E-Mail angekündigt. Der Kunde kann den Vertrag in diesem Fall bis zum Inkrafttreten der neuen Preise kündigen.
Der Vertrag läuft auf monatlicher Basis und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern er nicht gekündigt wird.
Der Kunde kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Die Kündigung erfolgt über das Kundenportal (Dashboard → Einstellungen → Abo verwalten) oder per E-Mail an: kuendigung@gbot-ai.de.
Beide Parteien sind berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
Nach Vertragsende wird der Zugang zur Plattform gesperrt. Gespeicherte Daten werden nach 30 Tagen unwiderruflich gelöscht. Auf Wunsch kann der Kunde einen Datenexport vor Löschung beantragen.
Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und unbefugten Zugriff zu verhindern. Bei Verlust oder Verdacht auf Missbrauch ist der Anbieter umgehend zu informieren.
Es ist dem Kunden untersagt, die Plattform zu nutzen um:
Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit aller in der Plattform hinterlegten Daten (Speisekarte, Preise, Öffnungszeiten, Lagerbestände). Fehler in diesen Daten können die Qualität des KI-Agenten beeinträchtigen.
Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99 % pro Monat an (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten). Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.
Support wird per E-Mail an support@gbot-ai.de und über das Dashboard-Kontaktformular angeboten. Reaktionszeiten: Starter max. 48h, Pro max. 24h, Enterprise max. 4h.
Der KI-Agent arbeitet auf Basis probabilistischer Sprachmodelle. Der Anbieter übernimmt keine Garantie für eine 100%ige Korrektheit der Bestellverarbeitung. Der Kunde ist verpflichtet, Bestellungen zu überprüfen.
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzliche und grob fahrlässige Pflichtverletzungen. Im Übrigen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Entgangene Gewinne, Datenverlust und sonstige mittelbare Schäden sind von der Haftung ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Haftung des Anbieters ist pro Schadensfall auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem Schadensfall an den Anbieter gezahlt hat.
Der Anbieter gewährleistet, dass die Software im Wesentlichen der Leistungsbeschreibung entspricht. Mängel werden innerhalb angemessener Frist behoben. Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl, kann der Kunde die Vergütung mindern oder kündigen.
Bei der Nutzung von GBot AI verarbeitet der Anbieter personenbezogene Daten der Endkunden des Nutzers (insb. Anrufer-Rufnummern, Namen und Bestelldaten aus der telefonischen Bestellannahme) ausschließlich im Auftrag und nach Weisung des Nutzers. Der Nutzer ist insoweit Verantwortlicher i.S.d. Art. 4 Nr. 7 DSGVO, der Anbieter Auftragsverarbeiter i.S.d. Art. 4 Nr. 8 DSGVO. Mit Vertragsschluss und Bestätigung der Datenschutzerklärung bei der Registrierung kommt zwischen den Parteien zugleich ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit nachfolgendem Inhalt zustande, der die Anforderungen des Art. 28 Abs. 3 DSGVO umsetzt.
Gegenstand ist die Entgegennahme, Verarbeitung und Speicherung telefonischer Bestellungen sowie zugehöriger Kunden- und Reservierungsdaten mittels KI-gestützter Sprachverarbeitung. Die Verarbeitung erfolgt für die Dauer des Hauptvertrags. Art und Zweck: automatisierte Anrufannahme, Spracherkennung, Bestellerfassung, Anzeige im Live-Dashboard, Statistik und Rechnungsstellung.
Betroffene: Anrufende Endkunden des Nutzers. Datenkategorien: Rufnummer (teilmaskiert gespeichert), Name (soweit genannt), Bestellinhalt, Lieferadresse (bei Lieferbestellung), Reservierungsdaten, Zeitstempel.
Der Anbieter verarbeitet die Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Nutzers, gewährleistet die Vertraulichkeit (Verpflichtung eingesetzter Personen auf das Datengeheimnis), trifft technische und organisatorische Maßnahmen gemäß Art. 32 DSGVO (u. a. Verschlüsselung der Übertragung, Zugriffsbeschränkung, regelmäßige Backups) und unterstützt den Nutzer bei der Erfüllung von Betroffenenrechten sowie bei Meldepflichten nach Art. 33, 34 DSGVO.
Der Nutzer erteilt hiermit die allgemeine Genehmigung zum Einsatz folgender Unterauftragsverarbeiter, die in der Datenschutzerklärung im Einzelnen mit Übermittlungsgrundlage benannt sind: Twilio Inc. (Telefonie), Anthropic PBC (KI-Sprachverarbeitung), Amazon Web Services (Sprachausgabe) sowie Stripe Inc. (Zahlungsabwicklung, sofern genutzt). Über den Austausch oder die Hinzuziehung weiterer Unterauftragsverarbeiter informiert der Anbieter den Nutzer vorab in Textform; der Nutzer kann diesem innerhalb von 14 Tagen aus wichtigem Grund widersprechen.
Der Anbieter stellt dem Nutzer auf Anfrage die zum Nachweis der Einhaltung dieser Vereinbarung erforderlichen Informationen zur Verfügung und ermöglicht in angemessenem Umfang Kontrollen, auch durch beauftragte Prüfer.
Nach Beendigung des Hauptvertrags löscht oder anonymisiert der Anbieter die im Auftrag verarbeiteten Daten gemäß den in der Datenschutzerklärung genannten Fristen, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht (insb. § 147 AO) entgegensteht.
Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht binnen 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert. Auf diese Folge wird in der Mitteilung ausdrücklich hingewiesen.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters in Deutschland.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.